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TRINAPS

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Offre d'emploi : Technicien support en réseaux et télécoms H/F Convertir en PDF Version imprimable Votre adresse mail

Si vous souhaitez contribuer fortement à la satisfaction des clients d'un opérateur télécom dynamique, n'hésitez pas à envoyer votre candidature à : rh [A T] trinaps.com


Au sein de l'équipe "Prestations" et sous la responsabilité du responsable production, vous vous assurez de la qualité des prestations et devenez l’interface technique des clients une fois l’installation terminée.

 Missions :

  •     Assurer la réception, la qualification et le suivi des demandes issues des canaux de support technique client (ERP, téléphone, mail)
  •     Assurer le diagnostic et le dépannage sur site ou à distance (Accès Internet, téléphonie IP, sauvegarde, hébergement de données, Wi-Fi…)
  •     Planifier, coordonner et informer les clients sur les travaux de maintenance impactant les ressources et services clients
  •     Rédiger et mettre à jour la documentation pour le support et les clients (base de connaissances, procédures de résolution de problèmes, manuels, fiches quick start...)
  •     Participer à l’amélioration des outils et processus pour augmenter la satisfaction client
  •     Suivre les indicateurs de satisfaction client et de qualité du support
  •     Participer activement à la vie d'une société en pleine croissance


Et vous ?


Pro et agréable, vous avez le sens du service aux clients. Vous faites preuve de rigueur dans votre fonctionnement, et savez créer et suivre des procédures de diagnostic et de dépannage adaptées aux besoins client. Poli et avec les bonnes pratiques du métier, vous aimez échanger et créer des relations de confiance.

La collaboration interne est une force de TRINAPS et vous travaillez activement dans ce sens dans une logique d'amélioration continue des services et processus de l'entreprise. Motivé par le travail bien fait, vous êtes déterminé à partager nos valeurs d’engagement mutuel, de partage des savoirs, d’éthique et d’ouverture.

Titulaire d’une formation de niveau Bac +2, vous avez une forte capacité d'apprentissage et d'adaptation. Vous aimez traiter directement avec les clients en autonomie et les aider au quotidien est une source de motivation.

Votre formation et/ou expérience vous a amené à travailler sur les systèmes et technologies suivants :

  • Bonne connaissance des protocoles réseau simples (TCP/IP, Ethernet, switching, routage, VLAN, VPN)
  • Connaissances liées au domaine des télécoms (xDSL, FO, IP, MPLS)
  • Maîtrise de l'IOS Cisco (routeurs et switchs)
  • Connaissances en administration système GNU/Linux et Windows
  • Bon contact relationnel (clients, partenaires, équipe)
  • Rigueur et goût du travail en équipe
  • Etre à l'aise au téléphone et à l'écrit



 

Modalités du poste :

  • Localisation du poste : Belfort + déplacements ponctuels sur site chez les clients en Alsace et Bourgogne-Franche-Comté (utilitaire et voitures de service partagés)
  • Avantages sociaux (mutuelle prise en charge à 100 %, Comité d’Entreprise Cezam Fracas), ordinateur portable, téléphone mobile, babyfoot, mega-drive, places de concerts et autres petits plus
  • Type de contrat : CDI

 

Un opérateur télécom en Franche-Comté ?


Créé en 2007 au cœur du Techn'hom à Belfort*, TRINAPS est un opérateur télécom alternatif régional reconnu, dédié aux PME, grands comptes et collectivités. Précurseur du tout IP et opérant son propre réseau, TRINAPS s’est toujours développé en fournissant à ses clients des services de télécommunications de qualité : accès Internet (fibre optique, xDSL), téléphonie sur IP, interconnexions multi-sites et liens VPN, hébergement dans son propre datacenter, réseaux Wi-Fi (outdoor, maillé, haute densité, événementiel).

Management participatif, projets transversaux, écoute, networking, équipe jeune et soudée, parcours d’intégration TRINAPS Academy, défis techniques, espace détente avec mega-drive et baby, amélioration continue, sponsoring de festival musicaux... Chez TRINAPS, nous aimons faire bouger les lignes des offres télécoms actuelles, satisfaire le client, et contribuer à l'épanouissement professionnel de nos équipes. Nous souhaitons renforcer l'équipe avec une personne dédiée à la satisfaction des clients.

* Si vous ne connaissez pas ou peu Belfort

TRINAPS est installé au coeur du Techn’hom à Belfort, site multi-services accessible en voiture, bus, vélo ou même trottinette. Coiffeur, fast-food, restaurant bistro, restaurant d’entreprise, club de gym, fablab, banque sont à moins de 200 mètres. Ce site au patrimoine industriel très marqué, et également le siège du centre de données informatiques que nous avons créé : Extendo Datacenter.

La cité du Lion saura enchanter les amateurs de bien vivre, de culture, de sport et de nature. Flanquée entre les Vosges et le Jura, les collines verdoyantes sont parfaites pour la randonnée, le VTT et le ski de moyenne montage. Pour les moins sportifs, les gourmandises locales ne sont plus à présenter : Comté, Morbier, vins et autres saucisses fumées. Les amoureux de la musique ne seront pas en reste car la région propose de nombreuses salles de concerts et festivals pour lesquels TRINAPS est partenaire (Les Eurockéennes de Belfort, Le Moloco, La Rodia). Besoin d'évasion ? l'Allemagne et la Suisse sont à 30 minutes, l'aéroport international de Bâle-Mulhouse est tout proche et une gare TGV est à moins de 15 minutes.

 
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