Apporter votre savoir-faire télécom et votre savoir-être relationnel pour aider les clients à résoudre leurs problèmes, ça vous parle ?
Vous voulez progresser dans le monde des opérateurs télécoms mais sans être un numéro cloisonné ?
Alors tapez à la porte de Trinaps pour rejoindre notre équipe d’experts techniques !
Je recherche une personne qui possède une aisance relationnelle, avec le sens du service et des priorités, quelqu’un qui saura apporter sa rigueur, son organisation avec la capacité de diffuser sa connaissance au sein de l’équipe de production. Quelqu’un de pédagogue avec une bonne capacité d’écoute, de compréhension et d’analyse.
David LEUVREY
Responsable production
Vos missions
Dans l’équipe « Prestations » et sous la responsabilité du responsable de production, vos missions seront les suivantes :
Traiter les demandes et incidents :
- Assurer la réception, la qualification et le suivi des demandes clients ;
- Intervenir en cas de panne, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements ;
- Planifier, coordonner et informer les clients sur les travaux de maintenance impactant les ressources et services clients ;
- Suivre les alertes et agir en conséquence ;
- Réaliser la maintenance préventive, effectuer la mise à jour des équipements, contribuer à faire évoluer le réseau, les infrastructures et les outils selon les besoins ;
Apporter son appui à la production et l’exploitation des services télécoms :
- Fludifier les échanges avec les autres équipes pour optimiser la résolution des problèmes ;
- Rédiger et mettre à jour la documentation pour le support et les clients ;
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et de qualité du support ;
- Apporter son appui aux équipes de production, d’astreinte et de helpdesk ;
- Réaliser les prestations événementielles : installation, support sur site, démontage ;
- Tester et qualifier de nouvelles solutions logicielles et matérielles.
Votre rôle est de traiter les demandes des clients et d’intervenir à distance ou sur site en cas d’incident. Votre calme et votre connaissance réseau et télécom sera un atout pour la réalisation des projets clients.
Qui êtes-vous ?
Titulaire d’une formation de niveau Bac +2 en informatique/télécom avec une expérience significative dans le support télécoms. Vous maîtrisez les technologies, environnements et protocoles TCP/IP, Ethernet, switching, routage, VPN, IOS Cisco, GNU/Linux, Windows, VoIP.
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Plus de détails sur le poste ?
Conditions d’emploi :
- Avantages sociaux (Comité d’entreprise, mutuelle prise en charge à 100%, intéressement …)
- Type de contrat : CDI
- Localisation du poste : Belfort avec possibilité de déplacements dans l’EST
Parcours d’intégration
Sélection sur CV ➜ 1e entretien avec le manager ➜ 2e entretien avec les co-fondateurs
➜ analyse de notre « matching » ➜ programme d’intégration Trinaps Academy
Vous ne connaissez pas ou peu Belfort ?
TRINAPS est installé au coeur du Techn’hom à Belfort, site multi-services accessible en voiture, bus, vélo ou même trottinette. Coiffeur, fast-food, restaurant bistro, restaurant d’entreprise, club de gym, fablab, banque sont à moins de 200 mètres. Ce site au patrimoine industriel très marqué et également le siège du centre de données informatiques que nous avons créé : Extendo Datacenter.
Ville dynamique en terme culturel et économique, la cité du Lion (élu monument préféré des Français 2020 quand même !) saura enchanter les amateurs de bien vivre, de sport et de nature. Située entre les Vosges et le Jura, les collines verdoyantes sont parfaites pour la randonnée, le VTT et le ski de moyenne montagne. Pour les moins sportifs, les gourmandises locales ne sont plus à présenter : Cancoillotte, Comté, Morbier, vins et autres saucisses fumées. Les amoureux de la musique ne seront pas en reste, car la région propose de nombreuses salles de concerts et festivals pour lesquels TRINAPS est partenaire (Les Eurockéennes de Belfort, Le Moloco, La Rodia…). Besoin d’évasion ? l’Allemagne et la Suisse sont à 30 minutes, l’aéroport international de Bâle-Mulhouse à 1 heure et une gare TGV est à moins de 15 minutes.
