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TRINAPS

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Vous gérez un centre d'appels ? Convertir en PDF Version imprimable Votre adresse mail

Votre activité porte sur la gestion des appels entrants de vos clients ?

La solution centre d'appels répond aux problématiques des entreprises ayant des hotlines, des helpdesks ou des services avant/après vente à fort traffic et au nombre d'opérateurs important.

Une gestion évoluée des files d'attentes

Parce que l'attente est le principal paramètre à gérer lors du traitement d'un appel, notre système s'adapte à toutes les configurations possibles avec entre autre la possibilité de configurer :

  • la gestion du temps maximal des attentes
  • les messages d'attente dans les files d'attente
  • la sortie des files d'attentes en fonction de la disponibilité des agents
  • la sélection des agent en fonction de paramètres différents

 

Une supervision poussée et efficace

Il est important pour une cellule de call-center de pouvoir gérer en temps réel les opérateurs et le traitement des appels, c'est pourquoi notre système vous permet l'affichage en temps réel :

  • des agents connectés et leur statut
  • des files d'attentes avec le nombre d'appels en queues

 

L'interface d'administration vous permet :

  • la mise en place de serveurs vocaux interactifs (SVI)
  • l'affectation des agents aux postes téléphoniques
  • la gestion des appels entrants et le routage SVI
  • la consultation des statistiques d'appels (par file d'attente, par opérateurs, etc)
  • la gestion des fichiers sons
 
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Nous recrutons actuellement :

✓ un ingénieur réseau
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